中广有线柯桥分公司:服务礼仪 人人过关

在激烈的市场竞争中，用户对营业人员的要求越来越高，不但要用娴熟的操作技能来帮助用户办理业务，还要塑造良好的个人和企业形象，更要用贴心的服务感染用户、留住用户。

 

 

7月30日晚上，柯桥分公司在三楼大会议室开展服务礼仪人人过关培训，进一步提升营业人员的服务能力、服务水平、服务意识，打造一支服务优良、专业有素的营业厅专业服务队伍，树立“好服务，在中广”的服务品牌，以服务促营销。

为了不影响用户服务，该公司特意将本次培训会安排在晚上进行，并且改变以往“你站上面讲我坐下面听”的传统模式，将学员排成纵列的培训队形更加有利于做示范和动作演示。内训师方雅的培训内容精准而详尽，分别从服务礼仪、服务规范、服务投诉等三个方面进行系统讲解和示范，中间还穿插讨论交流，充分调动了大家的学习积极性，使每个在场的营业人员通过体验和分享得到了启示。在现场模拟训练环节中，方雅又专门进行手把手指导，言传身教，并对照礼仪规范一一过关，做到理论与实践紧密结合，学员们即可将学到的知识真正运用到现实中。

 

 

平水营业厅的黄水友和夏履营业厅的李腾飞是公司里为数不多的男营业员，他们并没有因为自己是“稀缺人才”而搞特殊化，反而比其他营业员听的更认真，黄水友说“男营业员在平时工作中有优势，但在服务礼仪方面还是不如女同志做得好，所以我们要倍加珍惜这次培训机会。”

由于时间紧张，本次培训会将原本一天的学习内容压缩到3个小时完成，虽然节奏很快，但是干货满满。营业人员中有很多是年轻的妈妈，她们将宝宝托付给家里；有些是山区营业员，路途遥远，来回需要奔波六七十公里，但是大家都非常珍惜这次学习机会，义无反顾坚持参加。

 

 

大家纷纷表示，通过这次培训学到了很多礼仪方面的知识，树立了良好的服务理念，今后在为广大用户提供更加文明、优质、高品位服务的同时，将“好服务，在中广”的品牌形象落实到具体工作中，以实现服务促营销，营销促发展。