【团圆时刻 华数守护】马鞍山分公司：春节收视保障忙 《马鞍山日报》来赞扬

春节是亲友欢聚、“吃喝玩乐”的日子，忙碌了一年，每个人都盼望着“回家”，与亲人相聚相守，共度新春佳节。然而，每年此时，中广有线马鞍山分公司总有一群员工，放弃与家人的团聚，默默坚守岗位，冒风雪、抗严寒、保收视，用独特的方式辞旧迎新，也得到新闻媒体和市民用户的高度赞扬。

1月31日和2月11日，《马鞍山日报》先后以“中广有线多举措保障市民春节期间收视稳定”、“中广有线圆满完成春节安播保障任务”等标题，赞誉中广有线提前谋划，周密部署，春节期间坚守岗位，除夕夜和雨雪天气第一时间响应。市民用户在目睹中广员工雪夜奔忙的场景后，更是连连称赞：“中广有线的师傅们真负责！辛苦了！”

节前“三抢”，抢出猪年新气象

2019猪年春节，马鞍山分公司和往年一样，领导带班、各部门干部员工坚守岗位，各项业务抢先干，抢抓安全、服务和营销，业务发展再创佳绩。

随着春节临近，分公司相关部门按照总公司安全播出及业务发展工作部署，对全市电视传输线路及设备进行隐患排查和全面检修，同时加强值班力量，实行双人双岗制、24小时轮值制，由分管领导牵头，带领一线技术维护人员昼夜值守、严阵以待。客服热线增加客服坐席，坚持全天候服务制，及时受理故障报修和咨询服务。

在保障春节安全播出的同时，分公司干部员工争分夺秒，抢抓节前业务高峰期，充分利用营业厅、热线电话、小区现场、上门送“福”等渠道，持续推广产品，创新服务，前来办理业务的客户持续增长。

有这样一组数据：1月21日至2月4日大年三十，分公司客服热线共接听来电13975起，外呼电话3586起；合计共派单7904起，完成工单7826起，故障维修3600起，完成3534起；安装受理4304起，完成4292起。节前报开用户615户；全渠道新增和置换高清互动机顶盒1356台，高清机顶盒355台，宽带885台。

零星的电话声中，又一个年三十在值守中度过 

年三十下午3点，分公司客服热线晚班的7位姑娘提前与家人团聚后，上岗整装待发，做好除夕夜间值班的准备工作。距离春晚开始还有5个小时，热线仍在在陆续接到客户安装、故障、缴费等电话，姑娘们比平时处理得更加耐心和快速。四星级坐席谌玲玲明白：这个时间来电的用户，肯定是特别希望春晚前能看上电视。因为时间很近，一定非常着急，所以我们要更加努力，让我们的用户在年三十不留下缺憾！

随着时间的推移，电话越来越少，从春晚开始到结束，共计来电147起，通过电话有效处理143起，派单4起。虽然人均每小时只接待了不到6个用户，但热线的小伙伴们都清楚：作为分公司故障预警的最前沿，没有消息便是好消息。在零星的电话声中，又一个全民欢庆的年三十在热线值守中悄然度过。

漫天飞雪中，中广营业厅内暖意融融

初三夜间，马鞍山市普降大雪，寒气逼人。初四一大早，积雪封路，影响了交通，分公司营业厅、客服热线等岗位员工自发提前到岗。为了便于市民出行，来不及换上工装，一帮美女们拿起铁锹和扫帚，铲扫门前的积雪。

VIP岗的高文君是产假结束后第一天上班，干起活来，丝毫没有“宝妈”的包袱，铲起雪来，既快又稳，累了就哈哈气、跺跺脚，再接着来。在通往中广营业厅的路口、台阶等处，李靓瀛、陈小敏等几个小伙伴合力铺上防滑地垫，摆好安全提示牌。

室外漫天飞雪，寒风刺骨，中广有线营业厅内却是暖意融融。值班经理早早开启了空调，保安师傅烧好了热水，便民服务台备足了雨伞、手袋、水杯、创可贴等物品。“师傅，请喝杯热水，暖暖手！”“阿姨，咨询业务请往这边走，小心地滑！”

在客服热线、在营业厅、在中心机房，分公司均增设了班次、增加了电话呼出量，第一时间解决雪天冰冻可能出现的收视突发状况，最大限度减少客户出门次数。

雪夜登梯，连续奔波！

凛冽的寒风中，维护人员一次次出发、一次次守护

除夕夜，代维客户经理全员在岗值守，年初一至初八增加值班力量。农网用户居住地分散、往返路途远，为确保报修用户能准时正常收看春晚，客户经理年三十当天7：30就开始工作。大家忙起来，中午就顾不上回家吃团圆饭。随身带着方便面，到村民家要些开水，就地解决午饭。

年三十5点12分，濮塘镇西版村出现无信号预警。此时向山组甘开林、朱家连已经忙了一天，正在回家的路上。本准备早些吃了团圆饭，再去值晚班。接到预警，俩人连忙调转车头，第一时间奔赴现场。一直忙到晚上7点，终于处理好故障。随后在开车途中啃几块面包，又奔向下一个目标，继续处理晚间故障工单。

负责博望新区网络维护的博望广电信息中心，在除夕前对各站值班情况进行检查，大年三十晚，所有外线维修人员到岗待命，对报修故障第一时间前往抢修。年初三深夜，博望地区下起了鹅毛大雪，路面全部被厚厚的积雪覆盖。由于农村道路狭窄，天冷路滑，维修三轮车骑行艰难，维修人员就推着车，一步一滑地赶往故障地点。春节期间共出发50余次，往返奔波数百公里，对用户报修故障及时处理恢复，保障了新区用户正常收看华数·中广精彩电视节目。

年初四凌晨2点20分，马鞍山气象台发布暴雪黄色预警，积雪厚度增加很快。当晚8点，鹅毛大雪越下越大。事业部钱立章、苏俊等当班人员严阵以待，密切关注信号接收情况。每间隔两小时，便攀爬10多米高的室外悬梯，登上楼顶，在漫天飞雪中清扫卫星接收天线。

年初四下午5点，客服热线发布蓝色预警，采秣新村11栋陆续有3个用户报修数字宽带故障。维建部迅速启动应急抢修预案，值班维修组冒着风雪火速驱车赶往现场。通过对设备检测调试，故障原因判定为11栋放大器电源模块损坏。5分钟后，电源模块更换完毕，正反向信号恢复正常。

（陆晓华、赵胤琛、汤红霞、张博、沈颂福、高强、周丽、王冰）