说起他，很多人竖起大拇指——绍兴分公司线务员马巍峰
“有问题，找小马师傅！”
“小马师傅人可好了！”
……
提起绍兴分公司鉴湖广电站的线务员马巍峰，很多人对他最初的印象就是那张“娃娃脸”。今年已经33岁的马巍峰看起来像个刚刚毕业的大学生，但其实他是已经在线务工作岗位上干了整整8个年头的“老师傅”，在他的片区内，用户都喜欢喊他“小马师傅”，提起他，用户都竖起大拇指！
“怎么不是上次那个老师傅来？”
刚开始从事线务工作时，很多用户因为小马师傅年轻，担心经验不足，容易对他产生不信任感。
但随着接触的增多，小马师傅用自己真诚的态度，过硬的技术和耐心的服务得到了很多用户的认可和信任，有的还成了朋友。用户王女士就是其中一位。
王女士早年不幸丧子，性别比较孤僻，小马师傅第一次去王女士家上门服务时，就碰了“钉子”。
但是对王女士的“百般挑剔”，小马师傅始终耐心地与她交流，不仅帮王女士安装好了机顶盒，还细心教会了王女士如何进入直播界面、如何进行点播回放等操作，临走前还把客服热线号码和自己的手机号留给了王女士。
当天晚上十点多，小马师傅的电话响了。原来王女士一不小心按错了键，电视变成了蓝屏，正在追剧的王女士心急如焚，立马拨打了小马师傅的手机。手机铃声响起时，小马师傅正在哄儿子睡觉，当他了解王女士的情况后，并没有推脱，而是花了20多分钟，耐心地进行电话指导，直到电视画面恢复正常。此时，王女士才发现原来已经很晚了，连连表达歉意和谢意，而小马师傅却说：“小事，应该的。”
此后，王女士家里要买机顶盒，办宽带总是第一时间想到小马师傅，还把小马师傅介绍给自己的亲戚朋友，直夸小马师傅不仅活干的好，态度还特别认真，小马师傅办事她特别放心。
周先生是一位比较特殊的用户。周先生和妻子都是聋哑人，无法开口说话只能用文字来交流。小马师傅第一次上门服务是为周先生安装宽带。原本简单的安装，因为需要用文字交流，两人在纸上写写画画就用了半个多小时。安装完成后，周先生又希望小马师傅能帮他手机也连上网，但家里并没有路由器。此时，周先生说明了自己的难处，并提出了代买的需求。
这一需求已经超出了小马师傅的服务范围，但他最终还是答应了下来。第二天在小马师傅的帮助下，周先生手机终于可以连WIFI了。通过这件事情，周先生对小马师傅充满了信任感，也成了中广有线的忠实用户。
工作中，马巍峰始终坚持“把用户当朋友”的工作的理念，以过硬的技术和真诚的服务，在工作中收获了无数的朋友；用一颗真心收获了用户的另一颗真心！
