【团圆时刻 华数守护】中广有线绍兴分公司：最美“敬业福”送给坚守的华数人

　　每逢春节，合家团圆时，总有一些特殊行业的工作人员坚守在岗位,默默奉献。在广电行业,也有这样一支队伍,他们早已习惯了春节的忙碌，节日里的坚守,只为保障电视信号正常传输，让千家万户看好电视，过个欢乐年——这是他们的共同心愿。现在，让我们用镜头来记录他们忙碌的身影，用文字来传递他们的故事。

把困难留给自己，站好最后一班岗

　　2月4日，农历大年三十16：45，客服组长孔静和她的组员走进呼叫中心，与上一班的话务组交接后，坐到了位子上，与往常一样接听用户来电。

　　“客服代表没有节假日的概念，越是春节就越忙，已经习惯了……”说起春节坚守岗位，客服组长孔静说已经“习惯了”。今年除夕，孔静爱人正好轮到24小时在岗值班，而孔静又是小夜班当值组长，10岁的孩子怎么办？爱人和她商量，能否和同事换个班或是向领导请个假，想到部门近期人手紧张，孔静硬是把困难留给了自己。

　　当天，千家万户团团圆圆过新年，孔静将儿子送到了乡下阿姨家，自己却带着组员坚守话务第一线，站好了2018年的最后一班岗。

　　“您好！中广有线，很高兴为您服务！”此时，时钟已指向22:05，值守大夜班的客服代表小冯已进入了工作状态。小冯老家在河南安阳，这是她在绍兴度过的第二个春节。自2017年入职成为一名客服代表以来，小冯已经连续两年没有回家过年了。今年除夕夜，小冯正好轮到大夜班，虽然她想念家乡的爸爸妈妈，想念家乡的亲戚朋友，想念妈妈的拿手小菜，但是，想到用户挂断电话前的那句“谢谢”，小冯心里暖暖的。

带病坚守，为安全播出保驾护航

　　中广有线的中心播控机房，值机人员24小时值守，加强技术监测，只为确保节日期间网络的安全优质传输，让用户看到清晰稳定的电视节目。

　　俞宇翔和裘智岑是两位新员工，今年除夕是两人第一次值守。俞宇翔主要负责保障网络信号安全传输，老家在诸暨，因为工作，今年除夕他不能回老家与刚新婚的妻子、父母团聚；裘智岑则主要负责保障电视信号传输安全工作，虽然家与单位不远，但他深知自己肩负重任，于是，简单的工作餐成了他们的“年夜饭”。就这样，两人度过了人生中第一个没有亲人陪伴的除夕。

另一位值机员王亮是位老员工了，这是他第三次在除夕夜值班。今年的除夕对他来说比较特殊，从除夕前一天晚上开始，他出现上吐下泻的症状，经过及时就医、吃药，症状虽有所好转，但尚未完全恢复，本应该请假好好休息，可他却依然坚守在了自己的岗位上。

除夕夜有他们在，我们不用担心看不好春晚

　　2月4日上午，富盛工业园区世汇服饰的员工拿了三台机顶盒匆匆走进富盛营业厅，反映三台机顶盒都放不了电视。营业员查看了系统信息，又测试了机顶盒，确认业务订购和设备一切正常后，立刻联系了当天的维修员老沈。几分钟后，老沈来到了用户家，开始排查线路，最终确认是光收断电引起信号传输故障。他凭借多年积累的经验，和对周围环境熟悉程度，很快发现断电原因是由于设备接电的华创聚氨酯厂过年停工放假，电工无意间切断了所有电源。此时，工厂已空无一人，无法恢复供电，为了能让用户晚上看上春晚，老沈找来了2位同事，3人重新放线接电，15:00左右设备供上了电，信号也恢复正常。

　　“还好有你们，晚上的春晚不用愁了！”一位老大爷高兴的夸赞道。

　　除夕晚7点多，家住越西新村71幢的几户用户的电视屏幕上突然无信号了。眼看春晚马上就要开始了，他们赶紧拨打了客服热线96371。接到报修，接入网组值班人员老鲁和小金2人立即赶往故障现场抢修。19:59，在离春晚开播前一分钟，信号恢复了正常，两人终于松了一口气。此时，耳边传来了熟悉的春节联欢晚会序曲声，两人会心一笑，踏上返程，继续他们的坚守。

保证用户收视，是我们心中的头等大事

　　2月7日，大年初三上午10：30，“我家电视突然没有信号了，问了邻居也是同样问题，今天家里有客人，能不能快点派人来帮我们看看。” 家住皋埠东湖街道柏舍村的用户来电报修。皋埠广电站正在值班的钱全法、陈云生接到报修信息后，带上工具，立即驱车前往查看。

　　10分钟后，2人到达现场，经过实地排查，锁定故障原因，重新敷设电缆100余米，排除故障，恢复信号。两人迅速的行动践行了广电人对用户服务的承诺。“保证用户看好电视是我们心中的头等大事。”老钱自豪的说。为保障节日期间用户正常收看电视，我们的线务员、网格员全部坚守在岗位上，保证用户维修随叫随到。

　　这些都只是华数人坚守岗位的缩影。舍小家，为大家，“年”这个字眼，对他们来说，更多的是一份“坚守”的责任。